2024年8月28日，2024第十八屆沙利文中國(guó)增長(zhǎng)、科創(chuàng)與領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)暨第三屆新投資大會(huì)在滬召開，2024年度沙利文增長(zhǎng)、科創(chuàng)與領(lǐng)導(dǎo)力最佳實(shí)踐獎(jiǎng)重磅揭曉。

憑借大模型實(shí)踐案例在多個(gè)維度的優(yōu)秀表現(xiàn)，哈啰集團(tuán)獲得“沙利文2024年中國(guó)GenAI行業(yè)最佳應(yīng)用實(shí)踐”。同時(shí)，哈啰集團(tuán)聯(lián)合阿里云基于賈維斯-幻視大模型平臺(tái)，共建智慧出行的創(chuàng)新方案，在提升業(yè)務(wù)流程效率以及用戶體驗(yàn)層面效益顯著。

據(jù)了解，沙利文增長(zhǎng)、科創(chuàng)與領(lǐng)導(dǎo)力最佳實(shí)踐獎(jiǎng)旨在表彰各行業(yè)中作出突出貢獻(xiàn)，取得領(lǐng)導(dǎo)地位的杰出企業(yè)。在全球范圍內(nèi)經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，獎(jiǎng)項(xiàng)的權(quán)威性和公正性受到投資界和金融界，及行業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可。截至目前，全球范圍已累計(jì)表彰5000+優(yōu)秀企業(yè)。哈啰此次獲此殊榮，也充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)對(duì)哈啰技術(shù)實(shí)力的充分認(rèn)可。

提升內(nèi)外部服務(wù)效能

哈啰大模型實(shí)踐案例多維度獲評(píng)高分

近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，生成式AI已經(jīng)成為推動(dòng)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量。圍繞客戶對(duì)生成式AI的場(chǎng)景需求，沙利文對(duì)應(yīng)用實(shí)踐方案的功能價(jià)值與適用性、技術(shù)性能與創(chuàng)新力、實(shí)施與支持、客戶體驗(yàn)與滿意度反饋等諸多維度進(jìn)行全面分析，在各個(gè)行業(yè)中分別篩選出一組最佳實(shí)踐案例，為各行各業(yè)在應(yīng)用生成式人工智能領(lǐng)域的發(fā)展提供指導(dǎo)及參考。

此次，包括海螺機(jī)器人、交易機(jī)器人、光子引擎、賈維斯幻視大模型平臺(tái)在內(nèi)的哈啰集團(tuán)大模型實(shí)踐案例，在各個(gè)維度獲評(píng)高分，在公共服務(wù)行業(yè)的案例中遙遙領(lǐng)先，成功獲得“沙利文2024年中國(guó)GenAI行業(yè)最佳應(yīng)用實(shí)踐”。

其中，海螺機(jī)器人具備多設(shè)備、多入口、且全面兼容各類文檔格式，可有效提升內(nèi)部效能、賦能運(yùn)營(yíng)全場(chǎng)景；交易機(jī)器人以Agent直接賦能業(yè)務(wù)，可面向客戶提供服務(wù)，提升GMV，實(shí)現(xiàn)全流程覆蓋；光子引擎以AIGC技術(shù)優(yōu)化營(yíng)銷，能夠?qū)崿F(xiàn)廣告運(yùn)營(yíng)提效；賈維斯幻視大模型平臺(tái)可以快速孵化大模型應(yīng)用，服務(wù)于哈啰集團(tuán)所有的本地出行業(yè)務(wù)，加速智慧出行的創(chuàng)新進(jìn)程。

通過(guò)GenAl方案，哈啰集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了智慧出行的AI整體布局，不僅能夠滿足提升內(nèi)部效能和客戶體驗(yàn)的內(nèi)部需求，而且符合哈啰集團(tuán)打造智慧出行的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，該應(yīng)用實(shí)踐方案可以為哈啰提供內(nèi)外部行業(yè)垂類數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，并通過(guò)RAG與SFT精調(diào)處理利用行業(yè)新數(shù)據(jù)；客戶還可以基于阿里云模型平臺(tái)的編排能力，集成RAG、插件等構(gòu)建新應(yīng)用，以滿足不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。

此外，哈啰集團(tuán)聯(lián)合阿里云基于賈維斯-幻視大模型平臺(tái)共建的智慧出行創(chuàng)新方案，協(xié)助企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)流程效率提升，用戶體驗(yàn)優(yōu)化效果顯著。數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)大模型Copilot模式的常推送，有效提高了現(xiàn)有運(yùn)維人員的能力以及新人培訓(xùn)效率，核心業(yè)務(wù)覆蓋93.1%，準(zhǔn)確率達(dá)88%；光子引擎協(xié)助企業(yè)縮短了營(yíng)銷圖文與短視頻設(shè)計(jì)創(chuàng)作周期，其中視頻制作效率提升了10倍。而客服助手與交易機(jī)器人的賦能，也大幅提升了用戶體驗(yàn)，大模型在線客服從流程畫布運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)運(yùn)營(yíng)，復(fù)雜場(chǎng)景規(guī)則節(jié)點(diǎn)從1000以上降到50個(gè)以內(nèi)。且針對(duì)判責(zé)環(huán)節(jié)，順風(fēng)車判責(zé)準(zhǔn)確率高達(dá)87%+，租車判責(zé)準(zhǔn)確率大于80%。

持續(xù)深化科技創(chuàng)新能力

哈啰全力推動(dòng)數(shù)字技術(shù)深度應(yīng)用

作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的本地出行及生活服務(wù)平臺(tái)，哈啰致力于應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的紅利，為人們提供更便捷的出行以及更好的普惠生活服務(wù)。創(chuàng)立至今，哈啰持續(xù)深化科技創(chuàng)新能力，加大創(chuàng)新研發(fā)投入，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用，不斷提升核心硬實(shí)力。

今年4月，哈啰關(guān)于共享助力車換電的研究文章《混合生存分類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)缺電預(yù)測(cè)模型（MSCN）在兩輪共享助力車缺電風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估場(chǎng)景下的應(yīng)用》，入選計(jì)算機(jī)科學(xué)頂級(jí)期刊《IEEE Internet of Things Journal》。

目前，共享出行已成為城市交通系統(tǒng)不可或缺的一部分，共享助力車因騎行輕松且速度較快，也變得越來(lái)越受歡迎。哈啰此次發(fā)布的研究文章，針對(duì)共享助力車缺電問(wèn)題進(jìn)行策略研究，提出了一種創(chuàng)新的混合生存分類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（MSCN）模型，來(lái)處理業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的助力車數(shù)據(jù)，用于輔助共享助力車電池更換任務(wù)的決策。

該模型可以預(yù)測(cè)每輛助力車缺電時(shí)間的概率分布，將助力車電池更換問(wèn)題轉(zhuǎn)化為缺電概率預(yù)測(cè)問(wèn)題，進(jìn)而輔助決策是否為特定助力車生成電池更換任務(wù)，提升助力車充換電效率，通過(guò)算法策略實(shí)現(xiàn)降本提效。

事實(shí)上，得益于多年來(lái)在技術(shù)領(lǐng)域的深耕研發(fā)，哈啰的技術(shù)成果正在逐漸顯現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，哈啰已累計(jì)申請(qǐng)各類專利達(dá)1409件，已獲各類專利授權(quán)900項(xiàng)。每一項(xiàng)技術(shù)成果都推動(dòng)了產(chǎn)品和行業(yè)的革新，讓人們的出行更加高效、便捷。通過(guò)堅(jiān)持自主研發(fā)，哈啰獲得了國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、上海市專利工作試點(diǎn)企業(yè)等諸多殊榮。

同時(shí)，哈啰還積極開展企業(yè)間的密切合作，推動(dòng)科技創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展。今年6月，哈啰集團(tuán)接入阿里云通義靈碼專屬版，不僅提升了內(nèi)部研發(fā)效率，實(shí)現(xiàn)AI代碼采用率超過(guò)20%，還將靈碼接入了哈啰自研copilot“海螺機(jī)器人”共同幫助用戶實(shí)現(xiàn)智能代碼補(bǔ)全、進(jìn)行CodeReview（代碼評(píng)審）等。

據(jù)介紹，哈啰集團(tuán)已與阿里云達(dá)成深度合作，全方位接入阿里云通義大模型。哈啰還將與阿里云百煉聯(lián)合，在模型訓(xùn)練、模型推理等方面展開全方位合作，共建一站式大模型基礎(chǔ)平臺(tái)，服務(wù)哈啰集團(tuán)全部本地出行業(yè)務(wù)。（哈啰供圖）